2017年，催收这个一直存在但似乎深陷迷雾中的行业，真正进入了大众视野。
在此之前，催收相关事件虽偶有曝光，不过尚未形成社会热点，影响累积至2017年集中显现。以“催收”为关键词在百度新闻进行搜索，2012年-2016年的5年间，新闻总量还不到8页，而这一数字在2017年翻了4番，新增新闻超过30页。2017年微博热门话题中，与催收相关的不下5个，如#山东辱母案#、#裸条裸贷事件#等。
为何人们对催收行业的关注会在2017年爆发？
一方面的原因是，互联网金融的发展使人们获得借款的途径更加便捷和多元化。央行数据显示，截至2017年6月末，全国共有小额贷款公司8643家。放贷多了，逾期自然就多，催收需求突然爆发。保守估计，目前仅小贷的逾期人数已经超过100万。
另一方面，各项监管新规出台后，很多现金贷平台为收回借款，加强了催收力度，使得“爆通讯录”、“呼死你”等早已明令禁止的暴力催收手段有抬头之势，此举自然激发了媒体的兴趣，给行业带来大量非正面的曝光。
耐人寻味的是，虽然在过去一年中，不规范的催收方式时常为人所诟病，但大众对于催收行为的态度日益趋于理性。
相关的热门话题中，半数以上网友认为“欠账还钱天经地义”、“老赖就得治治”，并且支持通过完善失信惩戒制度和诉讼机制来惩罚恶意欠款人，也有网友呼吁采用语音、文字识别等新技术进一步规范催收。
某种意义上，这也说明催收的价值正在逐渐被大众感知并认可。
催收的价值，是让资产实现良性的可持续循环，最终形成健康的金融闭环。如果没有催收，资产流通就可能出现断档，进而使金融业面临瘫痪的风险，甚至影响整个社会。
苏宁金融研究院互联网金融中心主任薛洪言认为，催收要面对人性的阴暗面，本就是脏活累活，这一点要正视而不是回避。催收是放贷流程中不可或缺的一环，取缔催收等同于摧毁整个放贷生态。他曾撰文指出：“一个城市生态中，下水道必不可少。衡量一个城市的治理水平，完善的排污体系某种程度上比光洁的路面更重要。”
不过，催收行业确实还存在问题。一些企业和催收员的催收手段“路子野”，但这并非无解，因为相关监管力度在不断加强，违规催收的生存空间正被快速压缩。而且，越来越多的科技力量正在快速改变这个行业。
前不久，一站式不良资产处置平台资易通，推出了AI无人清收解决方案云电猫。这款产品拥有深度学习、信息挖掘、策略研判、生成处置档案等功能。云电猫智能到什么程度？简单说，它能够用语音（打电话）和文字（发短信）两种方式和借款人沟通。而且，它能自动调整沟通方案，可根据借款人的回答判断下一步话术，实现一站式、有策略的机器催收。
人工智能技术的应用让云电猫的催回率完全不逊色于人工催收。测试数据显示，以2天为周期，云电猫的催回率基本与人工持平。而且云电猫还会深度学习，随着处理案件量的增长，其能力将进一步增强，能够处理的案件类型也将更加丰富。
发布会现场，以可视化手段展示云电猫的能力
科技的应用使催收过程更加合规化、可视化、易监管。以AI无人催收为例，因为机器人没有情绪，所以比人更可控，也更易监管。判断催收员是否违规还需要通过传统方式来进行抽查，很难实现100%覆盖。机器人只需要通过调整话术、调出相关数据便一目了然。
然而，机器催收和人工催收共同面临的难点就是那些拒不还款的“老赖”分子，这就需要加速完善社会诚信体系，让“老赖”付出足够的代价。恐怕没有多少人愿意承受失信后找不到工作、贷不了款、乘坐不了交通工具、无法网上购物、钱不能存进银行，甚至需要去体验一下监狱生活的后果。
作为金融生态中不可或缺的一环，催收在体系后端担负着疏导的责任，稍有疏忽就会使“脏水”反沤至“地面”，影响整个金融市场的发展。通过金融科技加持，让催收能够尽快走出“被污名化”的尴尬境地，最大程度反哺前端金融体系，不失为一套值得探索的解决方案。
