一个行业的健康发展，离不开整个产业链上下游参与者的共同努力。其整体形象与价值的提升更离不开全体行业成员卓有成效的实践，近两年迅速发展的中国网络互助行业尤其如此。

随着康爱公社、夸克联盟、水滴互助等一批互助平台的快速崛起，网络互助逐渐被广泛认同，迄今全国互助会员超过三千万人。行业也从粗放逐渐走向精细与成熟，尤其是互助事件理赔调查服务更成为各大互助平台的重中之重。

作为中国最知名的互助理赔调查服务商，调查联盟在取得自身业务快速发展之外，不断的夯实“内功”，提升调查服务能力，不断满足平台对互助事件调查高标准服务的要求。

健全服务网络，扩大服务覆盖范围

互助用户来源于全国各地，也就是说，互助理赔调查有可能需要到全国任何一个地方开展。这就要求承接理赔调查服务的公司需要有全国范围的服务能力，一方面是便于快速的启动和推进理赔调查工作，另一方面是控制调查成本，如果从上海派调查员到新疆执行一项调查任务，那显然成本过高。所以，服务网点多少、覆盖范围大小成为衡量理赔调查机构综合能力的重要指标。

调查联盟从创立之初便设定了“中心辐射、省级网点、全国覆盖”的目标，经过几年的发展，调查联盟已在深圳、武汉、成都成立了三大理赔调查服务中心，在全国31个省、市、自治区设立了办事处，服务网络几乎覆盖全国。从北到黑河、南到三亚、西到喀什，调查联盟派出的调查人员均可以在1天内到达，并开展理赔调查工作。确保每一起互助申请都能及时、准确无误的得到审核，让每一位有需要的会员，能够在第一时间获得救助。

随着服务网点的健全，调查联盟的业务也触及全国各地。仅2017年，在全国31个省份300多个地市，完成了3600余起互助事件调查。

优化服务流程，提高理赔效率

如果互助会员不幸患病，会员需要第一时间向平台申请理赔，提交互助金申请相关资料。在面对高昂的治疗费用时，互助金或许就是会员的“救命钱”，会员对互助金的需求急迫程度是显而易见的。但由于理赔调查繁琐以及互助平台相关流程的推进都需要较多的时间处理，许多会员申请后，往往需要等一些时日才能拿到互助金。

为了让会员尽快的拿到互助金，调查联盟在理赔调查环节也进行了卓有成效的流程优化，比如：借鉴互联网技术手段，调查联盟在业内首家推出理赔调查服务工单处理系统，实现线上初审(资料审核）、自动派单、系统录入、自动校验等操作，仅此一项创新，即可为一起互助事件调查节省8天时间，理赔处理效率得到极大提升。

人性化关怀服务，让互助更有温度

 ”大病无情，互助有爱“这是调查联盟创始人吴文兵常常对调查员说的一句话。吴文兵认为：会员在遭遇不幸申请互助金时，往往面临高昂治疗费用的经济压力和病痛的折磨，调查员作为直接接触会员的人，在调查服务的过程中，在遵循规则、制度前提下，还要考虑到受助会员的心理感受。

调查联盟在人性化服务主要体现在细节方面，比如：服务过程中就应该尽可能的让会员一次“ok”，能让调查员一趟就办完的事不要跑两趟；能让会员只填一张单子就办完的事，不要让客户填第二张单子；能让会员少花一分脑筋，就少花一分脑筋。

除此之外，调查人员还会给会员一些心理宽慰、鼓励，甚至还给会员提供医疗资源等方面的帮助。

正是这样的人性化服务细节，让会员有尊严的获得帮助，也让会员感觉到互助的温暖，从而为互助平台树立了良好的形象，提升了会员对互助平台和调查联盟的满意度。

对广大互助会员而言，调查服务品质意味着能否及时且有尊严的获得帮助，对于互助平台而言，是自身风控的关健一环，也是平台服务形象的重要“窗口”，因此，调查联盟调查服务能力的提升，对整个互助行业发展有着积极的意义。