▲饿了么外卖小哥下安全帽透气,头上已全是汗水 杜潇逸/摄
上午9点,南京室外气温直逼36℃。在珠江路,“饿了么”外卖小哥吴凯已骑着电动车送出当天第三份外卖。
“地球不爆炸,我们不放假”
早上9点,34岁的外卖小哥吴凯已完成3单配送。“每天8点开始接单,到晚上9点,值夜班的话要到零点。”吴凯在“饿了么”外卖成贤街配送站工作3年,是站里的“老人”,每天送四五十单。“地球不爆炸,我们不放假。”他调侃道。
随着高温来临,“饿了么”南京地区6月的外卖订单量环比5月增长11.9%。激增的订单给配送员们带来不小的压力,他们只有以更快的速度和更高的效率服务好每一位顾客。
“您有新的‘饿了么’订单,请及时处理。”11点,吴凯跨上被晒得滚烫的电动车出发了。他的手机持续传来这样的提示音。到店家取完餐后,他快步走出,一圈汗水挂在后脖上。取餐、送餐,吴凯精确踩着每个点。
双手拎着餐盒,盯着手机、歪着头一路小跑,是配送员们最常见的姿态。看路线是其次,最主要是看时间。“最担心顾客因超时给差评。有时是店家出餐时间久,或顾客地址有误,影响了配送时间,但我们要耐心解释。”
12点,吴凯拎着3份外卖走进一座写字楼。“最怕坐电梯,高峰期10分钟都等不来一趟。还是楼梯好,不耽搁。”吴凯说话的当口接到了一个“90后”骑手的求助电话,他被堵在了28层,手里的其他订单眼看要超时了。“别着急,赶紧先和顾客解释一下,做好沟通。我和后台调度联系。”吴凯说,有送餐同事爬过最高的楼层是46楼。
下午1点半,吴凯喝光手里的一瓶水,准备等待他的送餐兄弟们一起吃午饭,高峰期的“生死时速”暂告一段落。